Politique de retour

1. Conditions Générales de Retour et d'Échange

Chez Aurélienne Paris, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
  • Nous ne proposons pas de remboursement direct, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans les autres cas, un échange ou un avoir sous forme de crédit en magasin sera proposé.
  • Si vous avez reçu un article défectueux ou pensez que votre commande présente un défaut, contactez-nous immédiatement.
  • Les produits en solde ne sont pas retournables, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

2. Échanges

  • Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle (sous réserve de disponibilité).
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois l'article reçu et vérifié, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires.

3. Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Non portés et non lavés
  • Sans détérioration, taches ou odeur (parfum, déodorant, lessive, etc.)
  • Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
  • Dans leur emballage d'origine (boîte pour les chaussures, pochon pour les accessoires, etc.)
  • Essayés uniquement en intérieur pour les chaussures (aucune marque ou rayure ne doit être visible)

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Procédure de Retour

Les demandes de retour s’effectuent désormais directement par e-mail.

Envoyez votre demande à l’adresse suivante : contact@aurelienneparis.com

Indiquez dans votre e-mail :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • L’article concerné
  • La raison du retour
  • L’option souhaitée : échange ou avoir en boutique

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions détaillées pour procéder à l’expédition de votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec numéro de suivi, car Aurélienne Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à l’échange ou à l’émission de votre avoir, selon votre choix initial.

5. Produits Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut :

  • Produits en solde
  • Articles sans leur emballage d’origine ou dont les étiquettes ont été retirées
  • Produits détériorés, portés ou lavés
  • Accessoires (bijoux, chapeaux, etc.)

6. Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons la plupart des moyens de paiement, y compris cartes bancaires et autres paiements classiques.
Toute commande passée et payée est soumise à cette même politique de retour et d'échange.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à Contact@AurelienneParis.com.

Merci de faire confiance à Aurélienne Paris.