FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Contenu réductible
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrables (3.99 EUR)
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler, car elle est directement envoyée en traitement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant validation.
Quelle taille choisir ?
Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles ici :
Guide des Tailles Aurélienne Paris.
Chaque modèle Aurélienne Paris a une coupe unique. C’est pourquoi nous avons mis en place deux solutions pour vous aider à choisir la taille idéale :
- Un guide de taille personnalisé est disponible sur chaque fiche produit. Il est adapté spécifiquement au modèle concerné (ex. : robe Amira, robe Camille…).
Vous y trouverez les mesures exactes, ainsi que des conseils d’ajustement selon la coupe. - L’outil interactif “Trouver ma taille”, accessible juste sous le prix sur chaque page produit, vous permet d’obtenir une recommandation sur-mesure en entrant simplement vos mensurations.
Pour les coupes ajustées, nous vous conseillons de vous référer à vos mensurations et de ne pas hésiter à utiliser ces deux ressources complémentaires.
Et si vous avez le moindre doute, notre service client est à votre écoute à Contact@AurelienneParis.com.
Acceptez-vous les retours et échanges ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Retours ici :
Politique de Remboursement.
Quels sont les délais de traitement et d’expédition de ma commande ?
Nous traitons et expédions les commandes sous 2 à 5 jours ouvrables maximum. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Quels sont vos délais de réponse du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi (jours ouvrables). Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Contactez-nous à Contact@AurelienneParis.com.
Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre commande est en retard, nous vous conseillons de vérifier son statut avec le numéro de suivi fourni. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou les douanes. En cas de perte, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Dois-je payer des frais de douane ou taxes supplémentaires ?
Les commandes livrées dans l’Union Européenne ne sont pas soumises aux frais de douane. Cependant, certaines réglementations locales peuvent s’appliquer. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.