FAQ
Comment pouvez-nous vous aider ?
Contenu réductible
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrables (3.99 EUR)
Livraison express : 2 à 5 jours ouvrables (6.99 EUR)
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler, car elle est directement envoyée en traitement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant validation.
Quelle taille choisir ?
Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles ici :
Guide des Tailles Aurélienne Paris .
Si vous hésitez, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.
Acceptez-vous les retours et échanges ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Retours ici :
Politique de Remboursement.
Quels sont les délais de traitement et d'expédition de ma commande ?
Nous traitons et expédions les commandes sous 3 jours ouvrables maximum . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Quels sont vos délais de réponse du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi (jours ouvrables) . Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables . Contactez-nous à Contact@AurelienneParis.com .
Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre commande est en retard, nous vous conseillons de vérifier son statut avec le numéro de suivi fourni. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou les douanes. En cas de perte, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Dois-je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Les commandes livrées dans l' Union Européenne ne sont pas soumises aux frais de douane. Cependant, certaines réglementations locales peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.