Política de devoluciones

1. Condiciones generales de devolución y cambio

En Aurélienne Paris , nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si desea realizar una devolución o cambio, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

  • Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
  • No ofrecemos reembolsos directos , excepto en el caso de productos defectuosos o errores de nuestra parte. En otros casos, se ofrecerá un cambio o crédito en la tienda.
  • Los productos en oferta no se pueden devolver a menos que lleguen dañados o defectuosos.

2. Intercambios

  • Podrás cambiar un artículo por otra talla u otro modelo (sujeto a disponibilidad).
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el artículo, enviaremos el nuevo artículo sin coste adicional.

3. Condiciones de los artículos devueltos

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Sin usar y sin lavar
  • Sin deterioro, manchas ni olores (perfume, desodorante, detergente para ropa, etc.)
  • Con todas las etiquetas originales adjuntas
  • En su embalaje original (caja para zapatos, bolsa para accesorios, etc.)
  • Probado solo en interiores para zapatos (no deben verse marcas ni rayones)

Cualquier devolución que no respete estas condiciones podrá ser rechazada.

4. Procedimiento de devolución

  1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en Contact@AurelienneParis.com , especificando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Para procesar su solicitud, recibirá un formulario de devolución para completar .
    Este formulario debe ser completado en su totalidad , firmado y devuelto por correo electrónico con las fotos solicitadas (producto + embalaje).
    Cualquier archivo incompleto no podrá ser tenido en cuenta.
  3. Una vez validada su devolución, recibirá instrucciones sobre cómo devolvernos el artículo.
  4. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente . Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento, ya que no somos responsables de paquetes perdidos o dañados durante la devolución.
  5. Después de recibir e inspeccionar su devolución, procederemos con el cambio o emitiremos un crédito en la tienda.

5. Productos no retornables

Por razones de higiene y calidad, algunos artículos no se pueden devolver, salvo en caso de defecto:

  • Productos en oferta
  • Artículos sin su embalaje original o con las etiquetas retiradas
  • Productos dañados, desgastados o lavados
  • Accesorios ( joyas, sombreros, etc. )

6. Métodos de pago aceptados

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y otros pagos estándar .
Cualquier pedido realizado y pagado está sujeto a esta misma política de devolución y cambio.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en Contact@AurelienneParis.com .

Gracias por confiar en Aurélienne Paris .