Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarle?
Contenido desplegable
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Entrega estándar : de 6 a 12 días laborables (3,99 EUR)
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará un correo electrónico con un número de seguimiento . Puede seguir el progreso de su paquete directamente a través de nuestro sitio web .
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado tu pedido no podemos modificarlo ni cancelarlo , ya que se envía directamente para su procesamiento. Le recomendamos que revise cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo.
¿Qué talla debo elegir?
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas aquí:
Guía de tallas de Aurélienne Paris .
Cada modelo de Aurélienne Paris tiene un corte único. Por eso hemos puesto en marcha dos soluciones para ayudarte a elegir la talla ideal:
- En cada ficha de producto está disponible una guía de tallas personalizada. Está específicamente adaptado al modelo en cuestión (ej: vestido Amira, vestido Camille, etc.).
Allí encontrará las medidas exactas, así como consejos de ajuste según el corte.
- La herramienta interactiva “Encuentra mi talla”, accesible justo debajo del precio en cada página de producto, te permite obtener una recomendación personalizada simplemente ingresando tus medidas.
Para cortes ajustados, le aconsejamos que consulte sus medidas y no dude en utilizar estos dos recursos complementarios.
Y si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en Contact@AurelienneParis.com .
¿Aceptan devoluciones y cambios?
Sí, tienes 30 días desde la recepción para realizar una devolución o cambio. Los costos de devolución son su responsabilidad. Consulte nuestra Política de Devoluciones aquí:
Política de reembolso .
¿Cuáles son los tiempos de procesamiento y envío de mi pedido?
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles . Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
¿Cuáles son sus tiempos de respuesta de servicio al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (días laborables) . Respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles . Contáctenos en Contact@AurelienneParis.com .
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si tu pedido llega tarde, te aconsejamos que consultes su estado con el número de seguimiento facilitado. No somos responsables por retrasos ocasionados por el transportista o la aduana. Si lo pierde, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar una solución.
¿Tengo que pagar tasas aduaneras o impuestos adicionales?
Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea no están sujetos a tasas aduaneras. Sin embargo, pueden aplicarse algunas normativas locales. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras de su país.